2020年お客様アンケート集計

2020年お客様アンケートを数値化して集計しました。

2018年4月よりお客様アンケートを実施し、2020年は1月~12月の間に602名のお客様に施工後アンケートをお渡ししております。

その内、アンケートにご協力頂いたお客様は195名様でした。

確率で言うと約32.4%。アンケートは任意でお願いしております。たくさんのご協力誠にありがとうございます。


当社ではアンケートにて5項目・5段階でチェックして頂くようにしております。

この5段階を1~5点に点数化してみました。


項目①

電話の対応

満足(5点) ほぼ満足(4点) 普通(3点) やや不満(2点) 不満(1点)


項目②

検査員の対応

満足(5点) ほぼ満足(4点) 普通(3点) やや不満(2点) 不満(1点)


項目③

現場作業員の対応

満足(5点) ほぼ満足(4点) 普通(3点) やや不満(2点) 不満(1点)


項目④

お客様に対する弊社の姿勢について

十分伝わった(5点) ほぼ伝わった(4点) 普通(3点) やや伝わらなかった(2点) 伝わらなかった(1点)


項目⑤

次回のご利用について

必ず選ぶ(5点) 多分選ぶ(4点) わからない(3点) 多分頼まない(2点) 頼まない(1点)


以上について、点数をまとめてみた結果

項目① 電話対応             平均点4.75 

項目② 検査員の対応           平均点4.81

項目③ 現場作業員の対応         平均点4.85

項目④ お客様に対する弊社の姿勢について 平均点4.79

項目⑤ 次回ご利用について        平均点4.64

                     総合平均4.76             


以上の結果となりました。

ホームページで掲載しているアンケート以外(掲載不可にチェックされたお客様)の分も含めて数値化しました。

当社ではお客様の本音を聞きたいので、施工後にアンケートハガキをお渡しして後日投函出来るようにしております。


前年と比較して、全ての項目で平均点が上がりました。5点満点でこれほどの評価して頂いているのは当社の誇りです。

1つ1つのアンケートに社員全員が目を通しております。

自由記入欄にご記入頂いたご意見を基に対応や今後の施工に生かしております。

今後も満点の5点を目指し、お客様満足度UPを考えながら精進して参ります。





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